Jobs In Myanmar
Load...

How to Deal With a Difficult (or Angry) Customer Part – 2

by www.jobsinyangon.com


Tags: Knowledge-AngryCustomer-Management-Dealing-JobsinYangon



ေျဖရွင္းရန္ခက္ခဲေသာ (သို႔) စိတ္ဆိုးေနေသာ Customer တစ္ဦးကို ဘယ္လိုေျဖရွင္းႏိုင္မလဲ (အပိုင္း - ၂) 
 
မဂၤလာပါ။ ကြၽန္ေတာ္တို႔ရဲ႕ www.jobsinyangon.com website ေလးကေနႀကိဳဆိုလိုက္ပါတယ္။ ဒီေန႔မွာေတာ့ ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းရန္ခက္ခဲေသာ (သို႔) စိတ္ဆိုးေနေသာ customer မ်ားကို ဘယ္လိုေျဖရွင္းၾကမလဲဆိုတဲ့ အေၾကာင္းနဲ႔ပတ္သက္ၿပီး အပိုင္း (၃) ပိုင္းခြဲကာ ေဆြးေႏြးသြားလိုပါတယ္။ ကြၽန္ေတာ္တို႔အားလုံး၊ အထူးသျဖင့္ ဝန္ေဆာင္မႈနယ္ပယ္မွာအလုပ္လုပ္ေနတဲ့သူမ်ားဟာ တစ္နည္းမဟုတ္ တစ္နည္းနဲ႔ ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းရန္ခက္ခဲၿပီး ေဒါသထြက္ေနတဲ့ customer မ်ားနဲ႔ ေတြ႕ႀကဳံဖူးၾကမွာပါ။ ဒီလိုမ်ိဳး customer တစ္ဦးဟာ ေဒါသထြက္ေနၿပီဆိုတာ ကိုဘယ္လိုသိႏိုင္မလဲ? ကိုင္တြယ္ရခက္ခဲေသာ (ဝါ) ေဒါသထြက္ေနတဲ့ customer တစ္ေယာက္ကို ဘယ္လိုေျဖ ရွင္းႏိုင္မလဲဆိုတာကေတာ့ စာဖတ္သူတို႔ရဲ႕ skill ေပၚမွာမူတည္သြားပါၿပီ။ ဒီလိုမ်ိဳးေတြ မေတြ႕ႀကဳံဖူးေသးတဲ့ လူသစ္ေတြအေနနဲ႔လဲ ဒီလိုအေျခအေနမ်ိဳးေရာက္ရင္ ဘယ္လိုမ်ိဳးေတြလုပ္ေဆာင္ႏိုင္သလဲဆိုတာကို ႀကိဳတင္ဖတ္ ရႈထားရင္ ေျခမကိုင္မိ၊ လက္မကိုင္မိျဖစ္ၿပီး ဘာလုပ္ရမွန္းမသိျဖစ္မယ့္ အေျခအေနမ်ိဳးကေန ကယ္ထုတ္ေပးႏိုင္ မွာမို႔ ဖတ္ရႈထားသင့္တယ္လို႔ တိုက္တြန္းပါရေစ။ ဒီေတာ့ ကြၽန္ေတာ္တို႔အေနနဲ႔ ခက္ခဲတဲ့ (သို႔) ေဒါသထြက္ေနတဲ့ customer မ်ားကို ဘယ္လိုေျဖရွင္းႏိုင္မလဲဆိုတဲ့အခ်က္မ်ား အပိုင္း-၂ ကို အတူတူ ေလ့လာၾကည့္ၾကပါစို႔။  
 
လက္ပိုက္ထားျခင္း၊ သက္ျပင္းရွည္မ်ား၊ တိုေတာင္းတဲ့ျပန္လည္ေျဖၾကားမႈမ်ားရွိေနၿပီဆိုရင္ေတာ့ customer တစ္ဦးဟာ စိတ္တိုေဒါသထြက္လာၿပီလို႔သိရွိႏိုင္ပါတယ္။ အဆိုး႐ြားဆုံးအေနနဲ႔ ဒီအျပဳအမူမ်ားက သူတို႔ဟာ သင္ ေျပာၾကားေနတဲ့အေၾကာင္းအရာအေပၚ စိတ္ဝင္စားမႈေလ်ာ့နည္းလာေနၿပီး သူတို႔ရဲ႕ လုပ္ငန္းကိုေရာင္းခ်ႏိုင္ဖို႔ သင့္ ရဲ႕အခြင့္အေရးဟာ ျမန္ဆန္စြာေပ်ာက္ကြယ္ေနၿပီလို႔ေဖာ္ျပေနပါတယ္။  
 
မၾကာခဏဆိုသလိုပင္ ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းရန္ခက္ခဲေသာ (သို႔) စိတ္ဆိုးေနေသာ customer မ်ားဟာ သူတို႔ရဲ႕ စိတ္တိုေဒါသထြက္မႈကို သင့္ကိုမျပၾကပါဘူး။ ဒီစိတ္ခံစားမႈမ်ားဟာ ျပင္ပအေျခအေနအမ်ားနဲ႔ စိတ္ပိုင္းဆိုင္ရာ လႈံ႕ေဆာ္မႈမ်ားနဲ႔ ဆက္စပ္ေနပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ သင့္ရဲ႕ေကာင္းမြန္တဲ့ ေျပာဆိုဆက္ဆံမႈဆိုင္ရာကြၽမ္းက်င္မႈမ်ားကို အသုံးခ်ကာ အေျခအေနကိုအကဲျဖတ္၊ ဆုံးျဖတ္ႏိုင္ျခင္းဆိုတဲ့ သင့္ရဲ႕ စူပါ ပါဝါကိုအသုံးခ်ကာ ေအာက္တြင္ေဖာ္ ျပထားတဲ့ ခက္ခဲတဲ့ customer မ်ားကို ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းႏိုင္မယ့္ စိတ္ပညာဆိုင္ရာ အႀကံေပးခ်က္မ်ားကို အသုံး ခ်ကာ သင့္ရဲ႕ customer ကိုလက္လြတ္ဆုံးရႈံးရျခင္းမွ ကာကြယ္လိုက္ပါ။ 
 
၁။ နားေထာင္ၿပီးေနာက္ ျပန္လည္သုံးသပ္တတ္ရန္ေလ့က်င့္ပါ။
၂။ သူတို႔ဖက္မွ ေတြ႕ႀကဳံထားရတဲ့ကိစၥမ်ားရဲ႕ အက်ိဳးဆက္ကို ထည့္သြင္းစဥ္းစားပါ။ 
၃။ စတင္အသုံးျပဳမည့္သူရဲ႕ ေနရာမွ စဥ္းစားေတြးေတာၾကည့္ပါ။ 
၄။ ေနာက္တြန႔္ ေၾကာက္႐ြံ႕မႈမ်ားကို စြန႔္လႊတ္လိုက္ပါ။
၅။ ျပႆနာမ်ားကို “အပိုင္းက႑မ်ားပိုင္းျခား၍ေျဖရွင္းပါ”။
၆။ ေဒါသထြက္ျခင္းဟာ ပုံမွန္ပဲဆိုတာကို မွတ္သားထားပါ။
၇။ စိတ္ကိုတည္တည္ၿငိမ္ၿငိမ္ထားၿပီး ဆက္လုပ္ပါ။ 
၈။ သင့္ထံတြင္ရွိတဲ့ အကူအညီေပးႏိုင္တဲ့အရင္းအျမစ္မ်ားကို ထုတ္ယူသုံးစြဲပါ။ 
 
၃။ စတင္အသုံးျပဳမည့္သူရဲ႕ ေနရာမွ စဥ္းစားေတြးေတာၾကည့္ပါ။
 
စတင္အသုံးျပဳမယ့္သူတစ္ဦးရဲ႕ အေတြးအျမင္ (Zen mind ဟုလည္းေခၚေဝၚၾကပါတယ္) ဟာ ကိစၥရပ္ တိုင္းကို စတင္အသုံးျပဳမည့္ သုံးစြဲသူတစ္ဦးကဲ့သို႔ စဥ္းစားေတြးေခၚၾကည့္ျခင္းျဖစ္ပါတယ္။ ဒီကဲ့သို႔စဥ္း စားတတ္တဲ့နည္းလမ္းကို ေလ့က်င့္အသုံးျပဳႏိုင္ၿပီဆိုလွ်င္ သင့္အေနနဲ႔ ကိစၥရပ္တိုင္းကို “ဘာမွမသိထား တဲ့သူတစ္ဦးဖက္က အျမင္နဲ႔” ၾကည့္ရွႏိုင္မွာပဲျဖစ္ပါတယ္။ ဒီအခါမွာ Customer တစ္ဦးကို (သို႔) သူတို႔ ျဖစ္ေပၚေနတဲ့ စိတ္ခံစားမႈ၊ အေျခအေနမ်ားကိုတိတိက်က်မသိေသးဘဲ ႀကိဳတင္ကာ ျပစ္တင္ေဝဖန္ျခင္း ျပဳလုပ္ေတာ့မွာမဟုတ္ပါဘူး။ ဒီအရာက သင့္ကို ေအာက္ေဖာ္ျပပါနမူနာမ်ားကဲ့သို႔ “ဘာကေတာ့ျဖစ္သင့္ တယ္” ဆိုၿပီး ျမည္တြန္ေတာက္တီးတဲ့ အေတြးမ်ားကို မေတြးေတာပဲနဲ႔ ေနထိုင္ႏိုင္ေစရန္အတြက္လည္း အားေပးႏိုင္ပါတယ္။ 
 
- ဒီ Customer ကေတာ့ ေနာက္ထပ္ ၄လမတိုင္ခင္ သူတို႔မွာ ဘတ္ဂ်က္/ ေငြေၾကး လုံလုံေလာက္ ေလာက္မရွိဘူးဆိုတာကို အေစာႀကီးတည္းကသိထားသင့္တယ္။ 
- ဒီ Customer က သူတို႔ရဲ႕ discount သက္တမ္းကုန္သြားၿပီဆိုတာကို ငါပို႔ထားတဲ့ e-mail ကို ဖတ္ခဲ့သင့္တယ္။ 
- ဒီ Customer က ငါ့အေနနဲ႔ အပတ္စဥ္သူတို႔နဲ႔လာေရာက္ေဆြးေႏြးလို႔ရႏိုင္တယ္လို႔ ယူဆမထား သင့္ဘူး။ 
 
ဒီ “သင့္တယ္/ မသင့္ဘူး” ဆိုတဲ့စကားလုံးမ်ားက သင့္ရဲ႕စိတ္ကို မိမိကိုယ္ကိုသာကာကြယ္ဖို႔အသင့္ရွိေန ေစၿပီး စကားဝိုင္းတစ္ခုရဲ႕ ၿပီးေျမာက္ေအာင္ျမင္ႏိုင္စြမ္းရည္ကို ထိုစကားဝိုင္းမစတင္မွီကတည္းက ဖ်က္ စီးလိုက္ႏိုင္ပါတယ္။ 
 
အထက္ပါ Zen mind က ဘာကိုဆိုလိုလဲဆိုရင္ သင့္အေနနဲ႔ ကြၽမ္းက်င္သူတစ္ဦးရဲ႕အျမင္ကို လႊတ္ခ်ၿပီး အျခားသူတစ္ဦးရဲ႕ အျမင္ကေန ရႈျမင္ၾကည့္ႏိုင္ဖို႔ပါပဲ။ သင္ဟာ သင့္ရဲ႕ ထုတ္ကုန္တစ္ခု/ ဝန္ေဆာင္မႈတစ္ ခုနဲ႔ပက္သက္လာရင္ ကြၽမ္းက်င္သူတစ္ဦးပါပဲ၊ ဒါေပမယ့္ သင္လက္ရွိေတြ႕ဆုံေနတဲ့ Customer နဲ႔ သူတို႔ ရဲ႕ အေျခအေနမ်ား (သို႔) လက္ရွိေျပာဆိုေနတဲ့အေၾကာင္းအရာမ်ားနဲ႔ပက္သက္လာရင္ေတာ့ ကြၽမ္းက်င္ သူတစ္ဦးမဟုတ္ဘူးဆိုတာကို နားလည္ထားရပါမယ္။ 
 
ဥပမာ - 
“အကို/ အမ က ကြၽန္ေတာ့္ကို အကို/ အမတို႔ရဲ႕  ျပည္တြင္းေဈးကြက္မွာ စိတ္ဝင္စားမႈရွိတဲ့သူ (lead) မ်ား ကို ဒီလအကုန္မွာ ၂၀% အထိတိုးတက္တာလိုခ်င္တယ္လို႔ေျပာခဲ့ပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ ဒီလိုအခ်ိန္ဆြဲေနရင္ ေတာ့ ဒီအရာကျဖစ္လာႏိုင္မွာမဟုတ္ဘူး” ဟူ၍ ေျပာဆိုမည့္အစား၊ စကားေျပာဆိုမႈတိုင္းကို စတင္ အသုံးျပဳမည့္သူတစ္ဦးဖက္မွအျမင္နဲ႔ ခ်ဥ္းကပ္ၾကည့္သင့္ပါတယ္။ သင့္ Customer ရဲ႕  စိတ္ရႈပ္၊ ေဒါသ ထြက္မႈေတြကို ေရေရရာရာမသိေသးခင္ ႀကိဳတင္ျပစ္တင္ေဝဖန္မႈမျပဳလုပ္ရပါဘူး၊ သူတို႔ကဘာကို ေတာ့ျဖင့္လုပ္ခဲ့သင့္တယ္ဆိုၿပီးေတြးေတာေနမယ့္အစား စကားေျပာဆိုမႈတိုင္းကို ေျဖရွင္းရမည့္ ပုစာၦ အသစ္မ်ားအေနနဲ႔သာရႈျမင္ၾကည့္ေပးပါ။ 
 
ဒီအစား “ဒီလိုမ်ိဳးေနာက္က်မႈေတြေၾကာင့္ ကြၽန္ေတာ္တို႔ရဲ႕ ရည္မွန္းခ်က္ျဖစ္တဲ့ ျပည္တြင္းမွာ စိတ္ဝင္စား မႈရွိတဲ့သူအေရအတြက္ကို ဒီလကုန္အတြင္း ၂၀% တိုးတက္ဖို႔ကိုေတာ့ လုပ္ေဆာင္ႏိုင္မွာ မဟုတ္ေလာက္ ပါဘူး ဒါေပမယ့္ ကြၽန္ေတာ္တို႔လိုလားတဲ့ရလာဒ္ကိုရရွိေအာင္ ဘယ္လိုမ်ိဳး အေကာင္းဆုံး လုပ္ေဆာင္ႏိုင္ မလဲဆိုတာကိုနည္းလမ္းရွာၾကည့္ေပးပါမယ္” ဟူ၍ ေျပာၾကားသင့္ပါတယ္။ ဒီခ်ည္းကပ္ပုံနည္းလမ္းဟာ ျပႆနာကို သိရွိထားၿပီးေနာက္ ဒီအရာအတြက္ ေျဖရွင္းခ်က္ကို ခ်က္ျခင္းရွာေဖြေပးဖို႔လုပ္ေဆာင္တတ္ တာကိုျပသေပးေနပါတယ္။ 
 
၄။ ေနာက္တြန႔္ ေၾကာက္႐ြံ႕မႈမ်ားကို စြန႔္လႊတ္လိုက္ပါ။
 
အႏုတ္လကၡဏာေဆာင္တဲ့ရလာဒ္ေတြကိုေၾကာက္႐ြံ႕ျခင္းဟာ ကြၽႏ္ုပ္တို႔ရဲ႕ မ်ားစြာေသာတုန႔္ျပန္မႈ (reaction) ေတြ ကိုဦးေဆာင္ေနပါတယ္။ အမ်ားစုျဖစ္ေလ့ရွိတဲ့အခ်က္တစ္ခုကေတာ့ေၾကာက္႐ြံ႕မႈမ်ားက ကြၽႏ္ုပ္တို႔ကိုအေၾကာင္း အရာမ်ားအေပၚထိန္းခ်ဳပ္လိုမႈကို ျဖစ္လာေစပါတယ္။ အကယ္၍ Customer တစ္ဦးဟာ ကိုင္တြယ္ရခက္ခဲတဲ့သူ တစ္ဦးျဖစ္ေနတဲ့အခါမွာ ကြၽႏ္ုပ္တို႔ဟာ သူတို႔နဲ႔ဆက္ဆံေရးပ်က္ျပားမွာကို စိုး႐ြံ႕ေနတဲ့အတြက္ သူတို႔ကိုစိန္ေခၚမႈ မ်ားျပဳလုပ္ဖို႔ရာ စိုး႐ြံ႕ၾကပါတယ္။ အကယ္၍ သူတို႔က သင့္ရဲ႕ အခ်ိန္ဇယား (timeline) သို႔မဟုတ္ ေဈးႏႈန္းကို ႏွစ္ သက္မႈမရွိဘူးဆိုတာကို ျပသလိုက္တဲ့အခါမွာ ကြၽႏ္ုပ္တို႔ဟာ ဒီအေျခအေနကိုျပင္ဆင္၍မရႏိုင္ေတာ့မွာေတြျဖစ္ လာႏိုင္တဲ့အတြက္ ေၾကာက္႐ြံ႕တတ္ၾကပါတယ္။ 
ပထမဦးစြာအေနနဲ႔ သင့္အေနနဲ႔ ကိစၥရပ္တိုင္းကိုျပင္ဆင္ဖို႔လိုအပ္ေနတယ္လို႔ထင္ေနတာကိုေဖ်ာက္ပစ္လိုက္ပါ။ ခက္ခဲတဲ့ Customer တစ္ဦးနဲ႔အတူထိုင္ကာေျပာဆိုရတဲ့အခါမွာ သင့္ရဲ႕အလုပ္ဟာ နားေထာင္ဖို႔၊ နားလည္ဖို႔နဲ႔ ေနာက္အဆင့္ေတြကို ထိုးထြင္းသိျမင္ႏိုင္ဖို႔ပဲျဖစ္ပါတယ္။ ခ်က္ျခင္း အေျဖ/ ေျဖရွင္းခ်က္တစ္ခုကိုေပးဖို႔မဟုတ္ပါ ဘူး။ 
 
ဥပမာ - 
ဒီေတာ့… ေတာင္းပန္ျခင္းျပဳလုပ္ေနမယ့္အစား၊ အလယ္အလတ္တန္းစား ျပင္ဆင္ခ်က္တစ္ခုကိုေပးေနမယ့္ အစား (သို႔) သူတို႔နဲ႔ထပ္တူခံစားရတယ္ဆိုတာေတြကိုျပသေနမယ့္အစား “X ကိစၥတစ္ခု ျဖစ္ေပၚလာရျခင္းကို စိတ္မေကာင္းပါဘူး၊ ဒီကိစၥရပ္က သင့္ရဲ႕လုပ္ငန္းကို ဘယ္လိုေတြထိခိုက္မႈေတြ ျဖစ္လာေစမလဲဆိုတာကို ကြၽန္ေတာ္/ ကြၽန္မတို႔ အေနနဲ႔ သေဘာေပါက္/ နားလည္ပါတယ္။ ေနာက္ၿပီး ဒီကိစၥရပ္ကိုျပင္ဆင္ေနတုန္းမွာေတာ့ ခဏေလာက္ သည္းညဥ္းခံေစာင့္ဆိုင္းေပးပါဦး ခင္ဗ်ာ/ ရွင္။” ဟူ၍ေျပာၾကားသင့္ပါတယ္။ 
 
၅။ ျပႆနာမ်ားကို “အပိုင္းက႑မ်ားပိုင္းျခား၍ေျဖရွင္းပါ”။
 
“အပိုင္းက႑မ်ားပိုင္းျခားကာေျဖရွင္းမႈျပဳျခင္း” Chunking ဆိုတာဟာ ျပႆနာႀကီးတစ္ရပ္လုံးကို ေသးငယ္တဲ့၊ ပိုမို၍ စီမံခန႔္ခြဲႏိုင္ေလာက္မယ့္ အပိုင္းကေလးမ်ားအျဖစ္ပိုင္းျခားကာ ေျဖရွင္းျခင္းျဖစ္ပါတယ္။ ဒီ အပိုင္းက႑ ေလးေတြဟာ ကြၽန္ေတာ္တို႔အေနနဲ႔ေျဖရွင္းရပိုမိုလြယ္ကူေစၿပီး လက္ရွိျဖစ္ပြားေနတဲ့ျပႆနာကိုေျဖရွင္းဖို႔ရာ အတြက္ ပိုမို၍လိုလိုလားလားရွိလာေစမွာျဖစ္ပါတယ္။ မ်ားစြာေသာသူတို႔ဟာ Chunking ကို သူတို႔ရဲ႕ေန႔စဥ္လုပ္ ငန္းေဆာင္တာမ်ားတြင္ အသုံးျပဳတတ္ၾကပါတယ္။ ဒီအရာက စိတ္ေခၚမႈေတြမ်ားတဲ့ ျပႆနာမ်ားကိုကိုင္တြယ္ စီမံခန႔္ခြဲရာတြင္လည္း တူညီစြာပင္ အက်ိဳးရွိေစႏိုင္ပါတယ္။ 
 
ဒီေန႔အတြက္ေတာ့ ဒီေလာက္နဲ႔ပဲ ရပ္နားလိုက္ပါမယ္။ အပိုင္း (၁)ကိုေတာ့ မေန႔ကေဖာ္ျပခဲ့ၿပီး၊ အပိုင္း (၃) ကို ေတာ့ မနက္ဖန္ ဒီလိုအခ်ိန္မွာ ေစာင့္ေမွ်ာ္ဖတ္ရႈေပးၾကပါလို႔ေျပာၾကားရင္း နိဂုံးခ်ဳပ္လိုက္ပါတယ္။ 
 
ဒီ Article ေလးဟာ စာဖတ္သူပရိတ္သတ္တို႔အတြက္ အသုံးဝင္ပါလိမ့္မယ္လို႔ေမွ်ာ္လင့္ပါတယ္
ေက်းဇူးတင္လ်က္
www.jobsinyangon.com 

Still looking for your Dream job?

View all of our current vacancies NOW

TOP EMPLOYERS


Smilax Global Company

Smilax Global Company

The goal on Information Technology and Services of Smilax Global is to deliver the best in IT service managementto ensure that our customers and, ultimately, the citizens of Myanmar realise the most f...
Show the postings (1)
DHL Global Forwarding Myanmar

DHL Global Forwarding Myanmar

Vision: Our Purpose Our Guiding Principle Our Customer PromiseDHL Global Forwarding Myanmar was opened in August 2013 and is providing freight forwarding services, international supply chain servic...
Show the postings (2)
Mo Asia Co.,Ltd

Mo Asia Co.,Ltd

..Mo Asia Co. Ltd is a distributor for Dumex Milk Powder in Myanmar. Dumex is an infants' and children's nutrition company. Its products span the infant, follow on and growing-up milk categories, and ...
Show the postings (1)
Dagon Glory Co., Ltd.

Dagon Glory Co., Ltd.

- Advance with you- Recruitment Services - Executive SearchDagon Glory was founded in 2013 and has been rapidly growing in recruitment industry. We are one of Myanmar's leading recruitment services c...
Show the postings (558)
PROQC INTERNATIONAL PVT. LTD.

PROQC INTERNATIONAL PVT. LTD.

To nurture the trust of our customers and our team through dynamic interactions, creative supply chain solutions, and integrated partnership The global quality solution, engineering, and consulting s...
Show the postings (3)


Spa

Category

Recruitment Advice
Career Advice
JobsInYangon\'s News

The newest articles

Most popular articles



JobsInYangon.com MEDIA PARTNERS - Your job offers will appear on their web sites

SWeSone IrraWaddy Business Today Irrawaddy Burmese Partner PopularNews MRTV-4 PopularNews MCN Messenger ELEVEN

WHO WE ARE

Jobsinyangon.com is a leading Career and Job site in Myanmar. Jobsinyangon presents the largest porfolio of jobs on Myanmar market, thus helping recruiters to source top talents and job seekers available in Myanmar. Jobsinyangon.com job board helps hiring managers and recruiters from all companies in Myanmar to post jobs, manage applicants and make the right hiring decision. Any jobseeker in Myanmar can find Jobs in Yangon and other cities of all categories of jobs. Online job opportunities can be searched or arranged by our Executive search branch Roger Quest International.

GET IN TOUCH

09421588394, 09421588435
info@jobsinyangon.com

Office

Roger Quest International Co., Ltd
No. (54/56), 2 Quater, 3rd Floor(Left), Mibayeikmon Condo, (53) Street
Pazudaung Township
Yangon
Find us on Facebook Find us on LinkedIn Get ads from RSS